Rychle odejít

Pravidla pro podávání a vyřizování stížností

PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

Kdo si může stěžovat

  • Vy jako uživatel/ka služeb sociálního poradenství
  • Váš rodinný příslušník, zákonný  zástupce, případně jiná fyzická či právnická osoba zastupující Váš zájem

Na co je možné podat stížnost

  • na porušování Vašich práv v souvislosti s poskytováním služby
  • na kvalitu nebo způsob poskytování služby

Jakým způsobem je možné podat stížnost:

Ústně 

  • osobně jakékoliv pracovnici poradny nebo vedoucí poradny

Telefonicky  

  • vedoucí poradny na tel. 774 503 746
  • ředitelce organizace na tel. 777 926 477

Písemně  

  • dopisem na adresu: ACORUS, Hybernská 7a, 110 00, Praha 1
  • e-mailem na adresu:  poradna@acorus.cz
  • vhozením do poštovní schránky „STÍŽNOSTI“ umístěné v čekárně poradny

Stížnost je možné podat i anonymně, a to telefonicky i písemně.

Komu, příp. kam je možné stížnost podat: 

Stížnost je povinen/ na převzít každý/á pracovník/ice organizace, který/á ji předá k vyřízení ředitelce, příp. Správní radě organizace.

POSTUP PŘI VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

Převzetí stížnosti:

Pracovník/ice, který/á stížnost převezme, zapíše ji do formuláře Stížnost pod pořadovým číslem. Do uvedeného formuláře stížností se eviduje i stížnost anonymní. 

Hierarchie řešení stížnosti:

Je-li podána stížnost na:

  • pracovnici poradny – je předána k řešení ředitelce organizace ACORUS
  • ředitelku organizace – je předána k řešení Správní radě organizace ACORUS 

Všechny ostatní druhy stížností řeší ředitelka, která může prošetřením stížnosti pověřit kteroukoliv pracovnici poradny. 

Závěr šetření stížnosti je:

  • uveden ve formuláři Stížnost v Knize stížností spolu s přijatými opatřeními
  • zaslán písemně stěžovateli/ce do 30-ti dnů ode dne podání stížnosti v případě, že jde o písemnou stížnost s uvedenou adresou stěžovatele/ky
  • stěžovateli/ce sdělen jinak (např. ústně) v případě, že dojde mezi ním/ní a pracovníkem/icí přijímajícím/í stížnost k takové dohodě
  • vyvěšen na nástěnce umístěné v čekárně poradny, pokud jde o anonymní stížnost

V případě, že je stěžovatel/ka se šetřením stížnosti a přijatými závěry ze strany ředitelky nebo Správní rady centra ACORUS nespokojen/a, případně chce podat stížnost výhradně vyššímu orgánu, může se obrátit na následující instituce:

  • Ministerstvo práce a sociálních věcí, Na Poříčním právu 1/376, 128 00 Praha 2, tel.: 221 921 111

Acorus.cz je komplexní portál nabízející informace o zdraví, léčbě a udržení tělesné i duševní pohody. Na stránkách naleznete rady odborníků, zajímavé články a tipy, jak zlepšit kvalitu života a podpořit své zdraví přirozenou cestou. Věnuje se široké škále témat, od domácích léčitelů, přes zdravou výživu, až po detailní rozbor užívání léků. V souvislosti s duševním zdravím je důležité zdůraznit, že v případech, kdy člověk trpí depresí, může být potřeba lékařský zásah a předepsání antidepresiv. Zde si můžete přečíst více o antidepresivech a zvážit jejich nákup v případě, že se s depresí potýkáte a už vám nezbyvají jiné možnosti jak se s ní vypořádat. Tento krok by měl však vždy předcházet konzultace se zdravotnickým specialistou, který dokáže posoudit váš specifický případ. Antidepressants are medications that can help to alleviate symptoms of depression, anxiety, and other mood disorders. Návštěva lékaře a pečlivé projednání vašeho zdravotního stavu je prvořadou prioritou, neboť každý jedinec vyžaduje individuální přístup.